W przypadku niezgodności towaru z umową lub reklamacji towaru, pismo określające niezgodność oraz oczekiwania dotyczące sposobu realizacji zobowiązania, należy przesłać na adres Sprzedającego PROAD FACTORY sp. z o.o. ul. Łukaszewicza 38, 60-728 Poznań lub drogą mailową na adres sklep@proad.pl nie później niż w ciągu 14 dni od daty zakupu.
Kupujący ma prawo do pisemnego odstąpienia od zawieranej umowy bez podania przyczyny w terminie czternastu dni, od daty zawarcia umowy na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 r. poz. 827 ze zm.) W przypadku pisemnego odstąpienia od umowy Klient zobowiązany jest do zwrotu towaru w terminie czternastu dni. Zgodnie z ustawą zwrotowi nie podlegają produkty audialne i wizualne oraz zapisane na informatycznych nośnikach danych po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego opakowania. Sprzedający w ciągu pięciu dni dokona zwrotu pieniędzy wraz z należnymi odsetkami.
W przypadku skorzystania z prawa do 14-dniowego odstąpienia koszt zwrotu towaru ponosi kupujący.
Reklamację można składać poprzez pocztę. Wysyłając zakupiony towar, uzupełniony formularz reklamacyjny, wraz z paragonem na adres ul. Łukaszewicza 38 60-728 Poznań. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w ciągu 14 dni, od odebrania towaru, drogą telefoniczną lub e-mail. W przypadku wystąpienia wady towaru Kupujący ma możliwość reklamowania wadliwego towaru na podstawie uregulowanej w Kodeksie cywilnym rękojmi lub gwarancji, o ile gwarancja została udzielona. Korzystając z rękojmi Kupujący może, na zasadach oraz w terminach określonych w Kodeksie cywilnym:
– złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny
– przy wadzie istotnej – złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy
– żądać wymiany rzeczy na wolną od wad
– żądać usunięcia wady.
Sprzedawca prosi o składanie reklamacji na podstawie rękojmi na adres pocztowy lub elektroniczny wskazany w regulaminie.